CENTRAL DE SUPORTE E SRE
O Suporte Técnico da RR Tecnologia não é apenas um canal de dúvidas, mas um centro de Engenharia de Confiabilidade. Entendemos que a continuidade do negócio depende de uma resposta rápida e técnica, por isso operamos com níveis de criticidade (SLA) para garantir que problemas de infraestrutura sejam mitigados em tempo recorde.
Protocolos de Atendimento
Nossos processos de suporte seguem as melhores práticas da biblioteca ITIL, garantindo uma triagem eficiente e resolução especializada:
- Suporte via Ticket (Portal do Cliente): Destinado a licenciados ativos para questões técnicas de integração e bugs. Resposta prioritária com rastreabilidade de chamados.
- E-mail Institucional: Canal oficial para questões administrativas e compliance (suporte@rrtecnologia.com.br). Prazo de resposta de até 24 horas.
- Base de Conhecimento (Wiki): Acesso exclusivo a manuais técnicos, documentação de API e tutoriais de configuração de licenças.
Monitoramento e Uptime
Nossa equipe de infraestrutura opera em regime de escala, realizando o monitoramento ativo dos servidores 24 horas por dia, 7 dias por semana. Qualquer oscilação nos serviços de hosting ou processamento de dados é detectada por sistemas automatizados de alerta, permitindo intervenções preventivas antes mesmo que o usuário final seja impactado.
Horário de atendimento administrativo: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (GMT-3).